Renouvellement et changement de forfait
Ces deux opérations sont disponibles depuis la page Mon forfait, via les boutons situés dans le coin supérieur droit. Ces mêmes boutons apparaissent dans la fenêtre qui s'ouvre lorsque vous survolez le badge d'abonnement dans l'en-tête. Auparavant, il fallait accéder à l'espace personnel ou contacter le support pour effectuer ces actions.
Remarque. Le bouton « Prolonger le forfait » est visible par les utilisateurs disposant d'un accès complet à l'abonnement ainsi que par ceux ayant un accès « renouvellement uniquement » ; le bouton « Changer de forfait » n'est visible qu'avec un accès complet. Les droits sont définis dans le modèle d'accès, via le paramètre « Bouton Abonnement ».
Renouvellement
Cliquez sur « Prolonger le forfait ». Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous choisissez la durée.
Durée et remise
Vous pouvez renouveler pour 1, 3 ou 6 mois, ou pour un an. Plus la durée est longue, moins chaque mois revient cher. La remise s'applique pour un paiement de 3, 6 ou 12 mois, et elle est la plus élevée pour un paiement annuel.
Le système calcule immédiatement l'économie réalisée et l'affiche sous forme de texte : combien il est moins coûteux de payer pour un an par rapport à une courte période. Le bloc « Montant à payer » indique à la fois le total et sa composition : le prix par mois multiplié par le nombre de mois.
Moyen de paiement
« Carte bancaire » : Visa, Mastercard. Vous accédez à la page de paiement sécurisé et le paiement est traité immédiatement.
Renouvellement automatique
Si vous activez le « Renouvellement automatique », l'abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de chaque période. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment.
Changement de forfait
Cliquez sur « Changer de forfait » : une page distincte « Changer de forfait » s'ouvre avec un tableau comparatif.
En haut se trouve le sélecteur de période de paiement, « Paiement pour » : les prix dans les cartes sont recalculés et vous voyez le coût mensuel selon les différentes durées. Le bouton « Tout développer » affiche le contenu complet de chaque forfait : non seulement les limites principales, mais toutes les fonctionnalités incluses, ligne par ligne. « Tout réduire » revient à la vue condensée.
La page affiche votre forfait actuel ainsi que les forfaits plus onéreux : il n'est pas possible de passer à un forfait moins cher depuis cette page. Votre forfait actuel est marqué d'une coche et le bouton de sa carte est « Payer » : il ouvre la fenêtre de renouvellement habituelle. L'un des forfaits supérieurs est indiqué « Nous recommandons ».
La page liste également des conditions importantes à connaître au préalable :
La gestion de stock, les réservations et le contrôle du solde de stock sont disponibles à partir du forfait C. C'est la raison la plus fréquente pour passer à un forfait supérieur.
Une remise s'applique pour un paiement de 3, 6 ou 12 mois.
Il n'y a aucun frais cachés ni charges supplémentaires.
Vous pouvez personnaliser votre forfait selon vos besoins et ajouter des modules, des fonctionnalités ou des intégrations. Tarif sur demande.
Passage à un nouveau forfait
Cliquez sur « Sélectionner » dans la carte du forfait souhaité. La fenêtre de transition s'ouvre. Elle affiche les cartes « forfait actuel » et « nouveau forfait » côte à côte avec leurs limites, et en dessous deux blocs :
« Calcul du coût » : le nombre de jours restants et le solde restant sur le forfait actuel et sur le nouveau forfait ;
« Qu'est-ce qui change ? » : l'évolution des limites : utilisateurs, invités, projets par mois.
En bas, vous voyez à partir de quelle date le tarif du nouveau forfait sera facturé, ainsi que la date du prochain prélèvement. Cliquez sur « Changer de forfait » : le passage s'effectue immédiatement, sans avoir besoin de contacter le support.
Lors du passage à un forfait supérieur, le système recalcule les jours non utilisés du forfait actuel et ajuste le prix. Ce que vous avez payé n'est pas perdu : le solde restant est recalculé au nouveau tarif. Par exemple, une année restante sur un forfait inférieur peut correspondre à plusieurs dizaines de jours sur un forfait supérieur.