Tiquets
Els tiquets són sol·licituds al suport de Golova. Amb un tiquet podeu fer una pregunta, informar d'un mal funcionament, suggerir una idea o consultar sobre el saldo i els documents. Tota la conversa sobre una sol·licitud es conserva en un sol lloc.
On es troben els tiquets
Obriu la secció amb la icona "Tiquets" a la barra superior de la dreta. Si la icona mostra un número, hi ha respostes noves als vostres tiquets.
Primer la base de coneixements
Al costat del botó "Crear" hi ha el botó "Base de coneixements". Obre l'Ajuda de Golova en una pestanya nova. Abans d'escriure al suport, busqueu-hi la resposta: moltes preguntes ja s'expliquen pas a pas, amb captures de pantalla.
També podeu obrir l'Ajuda des de qualsevol lloc del sistema: la icona "Ajuda" a la barra superior → "Base de coneixements".
Com crear un tiquet
Feu clic a "Crear".
Al camp "Tema", trieu de què tracta la sol·licitud: "pregunta", "idea", "saldo", "mal funcionament", "constructor de documents" o "qüestions legals".
Al camp "Número de projecte", introduïu el número de projecte si la pregunta fa referència a un projecte concret. Si no és el cas, introduïu un guió.
Descriviu la situació al camp "Text del missatge". El camp és obligatori.
Si cal, adjunteu un fitxer al camp "Captura de pantalla/vídeo, etc.".
Feu clic a "Crear".
Com més precisa sigui la descripció, més ràpida serà la resposta. Escriviu què heu fet, què esperàveu veure i què ha passat. Una captura de pantalla de l'error ajuda molt.
Llista de tiquets
La taula mostra totes les sol·licituds: "ID", "Nom", "Categoria", "Estat", "Discussions", "Creació", "Autor" i "Actualització". Per sobre de les columnes hi ha filtres, per exemple per categoria o estat.
Un tiquet té tres estats:
"en curs": la sol·licitud espera una resposta del suport;
"respost": el suport ha respost;
"tancat": la qüestió està resolta.
Conversa i tancament
Feu clic a una fila del tiquet per obrir la conversa. Per respondre al suport, escriviu el text al camp "Deixa un comentari" i feu clic a "Respondre".
Podeu adjuntar un fitxer a la vostra resposta: una captura de pantalla, un vídeo o un document. Seleccioneu-lo amb el botó de fitxer sota el camp "Text del comentari" i feu clic a "Respondre". A la conversa, els vostres missatges estan marcats com "Heu escrit", i les respostes del suport com "Golova ha escrit". El fitxer adjunt s'obre amb l'enllaç sota el missatge.
Quan la qüestió estigui resolta, feu clic a "El problema s'ha resolt." a la dreta de l'estat. El tiquet rep l'estat "tancat".
Qui veu els tiquets
L'accés als tiquets es configura a la plantilla d'accés de l'empleat: la pestanya "Sistema", la fila "Tiquets".
"accés complet": l'empleat veu tots els tiquets de l'empresa;
"només els meus": només els tiquets que hagi creat ell mateix;
"amagar": la secció està amagada.
Més informació sobre les plantilles: Creació d'una plantilla nova.