ACORD D’USUARI

1.1. El present Acord d'Usuari (l'“Acord”) regula l'ús de la plataforma SaaS Golova (els “Serveis”) prestada per Golova Europe SL, societat constituïda sota la legislació espanyola, amb domicili social a Calle l’Hospital, 95, Planta 1, Puerta 2, 08001 Barcelona, Espanya, CIF B70717004, IVA UE ESB70717004, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 49139, Foli 218, Full B-609178, Inscripció 1a (15.02.2024), EUID ES08005.000701808, certificada com a Empresa Emergent (Startup) per ENISA d'acord amb la Llei 28/2022, de 21 de desembre (data de certificació: 18.02.2026) (el “Prestador”, “Golova”, “nosaltres”).

1.2. Els Serveis consisteixen en un programari al núvol (SaaS) per a la gestió d'activitats de lloguer d'equipament i producció d'esdeveniments, incloent gestió d'inventari, gestió de projectes, pressupostos i facturació, col·laboració en equip, funcions assistides per IA i mòduls relacionats (Golova.work, Golova.wiki, Golova.market). Els Serveis són accessibles a través del lloc web golova.ai i de les aplicacions mòbils per a Android i iOS.

1.3. En registrar un compte, marcar la casella d'acceptació en el moment del registre o utilitzar de qualsevol altra forma els Serveis, el client (el “Client”, “vostè”) accepta el present Acord i conclou un contracte amb el Prestador en aquests termes. L'Acord, juntament amb la Política de Privacitat, la Política de Galetes, l'Acord de Tractament de Dades (Annex 1) i la descripció del Pla de Servei aplicable publicada a https://golova.ai/ca/price, constitueix l'acord íntegre entre les parts.

1.4. Els Serveis estan dissenyats per a l'ús per empreses — persones jurídiques, professionals autònoms i persones físiques que actuen en el context d'una activitat professional o empresarial. Quan una persona física que no actua amb fins empresarials es registra per utilitzar els Serveis, s'apliquen les disposicions especials per a consumidors de la secció 14, addicionalment i amb prevalença sobre les disposicions generals en cas de conflicte.

1.5. La versió vigent del present Acord està sempre disponible a https://golova.ai/ca/user-agreement. Per a Clients empresarials, en cas de discrepància entre versions lingüístiques, prevaldrà la versió anglesa. Per a Consumidors, la versió lingüística en la qual es va concloure el contracte és vinculant.

2.1. A més dels termes definits en altres parts del present Acord:

• Compte — registre personal d'un Client que dóna accés als Serveis.
• Client empresarial — Client que és persona jurídica, professional autònom o persona física que actua en el curs de la seva activitat empresarial, comercial o professional.
• Consumidor — persona física que actua amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió, d'acord amb l'article 3 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU) i l'article 2 de la Directiva 2011/83/UE.
• Dades del Client — qualsevol dada, incloses dades personals d'Usuaris finals, que el Client carregui, generi o posi a disposició a través dels Serveis.
• Usuari final — persona física les dades de la qual són carregades als Serveis per un Client.
• Pla de Servei — el pla de subscripció (Free, Plan A, Plan B, Plan C, Plan D, Plan E o Custom Plan) seleccionat pel Client, amb les tarifes, límits i funcions publicades a https://golova.ai/ca/price.
• Subscripció — dret temporal del Client d'utilitzar els Serveis dins de l'abast del Pla de Servei escollit per un període pagat.
• Prova — ús gratuït i limitat en el temps d'un Pla de Servei ofert després del registre.

3.1. Per utilitzar els Serveis més enllà de les pàgines accessibles al públic, haurà de registrar un Compte proporcionant dades de registre exactes, completes i actualitzades — incloent una adreça de correu electrònic, una contrasenya que compleixi els nostres requisits de seguretat i, quan escaigui, el tipus de compte i els identificadors fiscals o registrals corresponents.

3.2. Vostè confirma que té plena capacitat jurídica per celebrar el present Acord i, quan es registri en nom d'una persona jurídica, que té l'autoritat per obligar-la. És responsable de l'exactitud de la informació facilitada i de mantenir-la actualitzada.

3.3. És l'únic responsable de mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés i de tota activitat realitzada sota el seu Compte. Es compromet a notificar-nos immediatament a hello@golova.ai si sospita d'un ús no autoritzat.

3.4. Podem rebutjar una sol·licitud de registre, suspendre o tancar un Compte quan: (a) les dades de registre siguin inexactes o fraudulentes; (b) el Client incompleixi substancialment el present Acord; (c) hi hagi quantitats vençudes i impagades; (d) ho exigeixi la legislació aplicable o una autoritat competent; (e) el Compte hagi romàs inactiu durant un període prolongat i hàgim notificat el Client del proper tancament.

4.1. Les funcions disponibles per al Client depenen del Pla de Servei. La llista de Plans de Servei i les tarifes, funcions i límits corresponents estan publicades a https://golova.ai/ca/price. Els preus publicats són els únics preus vinculants.

4.2. Les tarifes no inclouen l'IVA aplicable, que es cobra addicionalment quan correspongui.

4.3. Prova.

• Després del registre, el Client rep una Prova gratuïta de 14 dies d'un Pla de Servei tal com s'indica a la pantalla de registre. Per iniciar la Prova, sol·licitem les dades de pagament del Client.
• Si, abans del final de la Prova, el Client no cancel·la la Prova a través de la configuració del compte, la Prova es convertirà automàticament en una Subscripció de pagament del mateix Pla de Servei l'endemà del final de la Prova. El primer pagament es cobra aquest dia.
• Si el Client cancel·la la Prova a través de la configuració del compte abans que acabi, no es cobra cap pagament i l'accés a les funcions de pagament acaba al final de la Prova.
• Notifiquem al Client per correu electrònic almenys tres (3) dies abans del final de la Prova que la Subscripció començarà llevat de cancel·lació.
• Els Consumidors (secció 14) presten un consentiment separat i exprés a la conversió de la Prova en Subscripció de pagament, d'acord amb l'article 22 de la Directiva 2011/83/UE.

4.4. Pagament. Les tarifes de Subscripció es cobren per endavant pel període de facturació aplicable (mensual, trimestral, semestral o anual, segons elecció del Client). Els pagaments són processats per Stripe Payments Europe Ltd. No rebem ni emmagatzemem dades de targetes de pagament.

4.5. Renovació automàtica. Les Subscripcions es renoven automàticament al final de cada període de facturació pel mateix període i al preu del Pla de Servei vigent en aquell moment, llevat que el Client cancel·li la Subscripció a través de la configuració del compte almenys un (1) dia abans del final del període de facturació en curs.

4.6. Dret a cancel·lar la Subscripció en qualsevol moment. Els Clients poden cancel·lar la seva Subscripció en qualsevol moment mitjançant un procediment electrònic simple i gratuït disponible des del panell del seu Compte. La cancel·lació és efectiva al final del període de facturació en curs, llevat que les normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència del Consumidor exigeixin un efecte anterior (vegeu la secció 14). Per a Consumidors en jurisdiccions on el dret local ho exigeixi, aquesta funcionalitat es proporciona sense necessitat d'iniciar sessió (accessible mitjançant un enllaç específic al peu de pàgina) i dins d'un màxim de tres (3) clics des de l'inici del flux de cancel·lació fins a la confirmació. Després de la confirmació, el Client rep una confirmació electrònica per correu electrònic indicant la data de cancel·lació i un número de referència.

4.7. Demora en el pagament. Sense perjudici de la legislació aplicable en matèria de protecció de consumidors, quan el Client sigui un Client empresarial i la Subscripció no es pagui en la seva data de venciment, es meritaran els interessos legals aplicables d'acord amb la Llei espanyola 3/2004 de mesures de lluita contra la morositat, juntament amb els costos raonables de cobrament. Podrem suspendre l'accés als Serveis fins al pagament íntegre de l'import degut.

4.8. Canvis de preu. Podem modificar les tarifes d'un Pla de Servei notificant els Clients per escrit amb almenys trenta (30) dies d'antelació. El nou preu s'aplica al següent període de facturació. Si un Client no està d'acord, podrà cancel·lar la Subscripció abans de l'entrada en vigor del nou preu.

4.9. Canvis de pla. El Client pot canviar de Pla de Servei en qualsevol moment. En cas de millora (upgrade) a meitat de període, la diferència es cobra prorratejada. En cas de baixada (downgrade), el canvi té efecte al següent període de facturació; la part no utilitzada del Pla superior no es reemborsa, llevat que la legislació aplicable ho exigeixi.

5.1. Clients empresarials. Els Clients empresarials no són Consumidors i, per tant, no es beneficien del dret legal de desistiment previst als articles 9 a 15 de la Directiva 2011/83/UE. Llevat dels reemborsaments expressament previstos al present Acord (seccions 4.8 i 9.4), la part no utilitzada d'una Subscripció pagada no es reemborsa en cas de rescissió per part del Client.

5.2. Consumidors. Els Consumidors tenen dret de desistiment de catorze (14) dies calendari des de la celebració del contracte, d'acord amb els articles 9 a 15 de la Directiva 2011/83/UE i els articles 102 a 108 del TRLGDCU. Quan, a l'inici de la Subscripció, el Consumidor hagi prestat el seu consentiment previ i exprés a l'execució immediata del servei digital i hagi reconegut expressament la pèrdua del dret de desistiment en aquest cas, el dret de desistiment no és aplicable (article 16.m de la Directiva 2011/83/UE). Es sol·licita al Consumidor que confirmi ambdós consentiments en el moment del pagament.

5.3. Quan el dret de desistiment sigui aplicable, el Consumidor pot exercir-lo enviant una declaració inequívoca a hello@golova.ai o utilitzant el formulari model de desistiment disponible a https://golova.ai/ca/withdrawal-form. El reemborsament es realitza en un termini de 14 dies, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat originalment.

5.4. Altres reemborsaments — fora de l'àmbit del dret de desistiment — es realitzen a discreció del Prestador i no constitueixen una obligació contractual, llevat que ho exigeixi una norma imperativa.

6.1. El Client obté un dret no exclusiu, no transferible i no sublicenciable d'accedir als Serveis i utilitzar-los durant la vigència de la Subscripció i dins de l'abast del Pla de Servei aplicable.

6.2. El Client ha d'utilitzar els Serveis d'acord amb el present Acord, la legislació aplicable i les instruccions raonables d'ús publicades a la documentació. En particular, el Client no podrà:

• intentar eludir les mesures de seguretat dels Serveis o obtenir accés no autoritzat a les dades d'altres Clients;
• utilitzar els Serveis per enviar comunicacions no sol·licitades, programari maliciós o qualsevol codi nociu;
• emmagatzemar, distribuir o tractar continguts il·legals, infractors o que vulnerin la privacitat de tercers;
• descompilar, fer enginyeria inversa o intentar d'una altra manera obtenir el codi font, llevat que ho permeti una norma imperativa;
• utilitzar eines automatitzades (bots, scrapers) per accedir als Serveis sense el nostre consentiment previ per escrit;
• utilitzar els Serveis d'una manera que pugui perjudicar el funcionament de la nostra infraestructura o l'experiència d'altres Clients.

6.3. El Client és responsable de la licitud de les Dades del Client, en particular de tenir dret a carregar-les i tractar les dades personals dels Usuaris finals que continguin. El Client és el responsable del tractament de les dades personals dels Usuaris finals; la secció 10 i l'Acord de Tractament de Dades (Annex 1) regeixen aquesta relació.

6.4. Podem suspendre l'accés als Serveis quan raonablement considerem que el Client incompleix substancialment el present Acord, o que la integritat, seguretat o estabilitat dels Serveis està en perill. Llevat en cas d'urgència, donarem al Client un avís previ i una oportunitat raonable de subsanar la situació.

7.1. Ens esforcem per mantenir els Serveis disponibles les 24 hores del dia, 7 dies a la setmana. No garantim una disponibilitat ininterrompuda i podem programar finestres de manteniment que afectin temporalment la disponibilitat. Llevat en cas d'urgència, els manteniments programats s'anuncien amb almenys dos (2) dies d'antelació.

7.2. Podem actualitzar els Serveis periòdicament. Les reduccions substancials de funcionalitat d'un Pla de Servei existent es notifiquen amb almenys trenta (30) dies d'antelació; quan aquesta reducció perjudiqui substancialment els interessos del Client, el Client podrà rescindir la Subscripció dins d'aquest termini i obtenir un reemborsament prorratejat.

7.3. Realitzem còpies de seguretat periòdiques de les Dades del Client. Les còpies de seguretat es conserven principalment com a precaució davant d'incidents tècnics del nostre costat. No substitueixen les pròpies còpies de seguretat del Client.

8.1. Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre els Serveis, inclosos el codi del programari, els dissenys, la documentació, les marques (en particular el nom “Golova” i els elements figuratius), els noms de domini, els models d'IA i les bases de dades, pertanyen al Prestador o als seus llicenciants. Res del present Acord transmet aquests drets al Client. El Client obté únicament el dret d'ús limitat descrit a la secció 6.1.

8.2. El Client conserva tots els drets sobre les Dades del Client. El Client atorga al Prestador una llicència no exclusiva, lliure de regalies i d'abast mundial per allotjar, tractar i utilitzar de qualsevol altra forma les Dades del Client en la mesura necessària per prestar els Serveis, realitzar còpies de seguretat, operar funcions assistides per IA, complir obligacions legals i fer valer el present Acord.

8.3. El Prestador pot utilitzar dades anonimitzades o agregades — que no identifiquen cap interessat ni Client — amb fins de millora dels Serveis, comparatius, estadístiques i recerca.

8.4. El Client pot autoritzar el Prestador a esmentar el nom i el logotip del Client en llistes de clients al lloc web del Prestador. El Client pot retirar aquesta autorització escrivint a hello@golova.ai; el Prestador eliminarà la referència en un termini de trenta (30) dies.

9.1. Cada part respon davant de l'altra pels danys causats pel seu incompliment del present Acord, amb subjecció als límits establerts a continuació. Res del present Acord exclou o limita la responsabilitat per: (a) decés o lesions corporals causats per negligència; (b) frau o dol; (c) les obligacions de pagament del Client; (d) qualsevol altra responsabilitat que no es pugui excloure o limitar d'acord amb la legislació aplicable.

9.2. Límit per a Clients empresarials. Sense perjudici de la clàusula 9.1, la responsabilitat agregada del Prestador davant d'un Client empresarial per totes les reclamacions en qualsevol període de dotze (12) mesos es limita a l'import de les tarifes efectivament pagades pel Client en els dotze (12) mesos anteriors al fet que va donar origen a la responsabilitat.

9.3. Danys exclosos per a Clients empresarials. Sense perjudici de la clàusula 9.1, en cap cas el Prestador respon davant d'un Client empresarial per danys indirectes o conseqüents, inclosos el lucre cessant, la pèrdua d'ingressos, la pèrdua d'oportunitats comercials, el dany reputacional o la pèrdua de dades no imputable a culpa greu o dol del Prestador.

9.4. Si els Serveis no estan disponibles durant més de 24 hores consecutives en un mes calendari per causa imputable al Prestador, el Client empresarial afectat té dret, a la seva elecció, a (i) un crèdit de servei equivalent a 1/30 de la tarifa mensual per cada 24 hores completes d'indisponibilitat; o (ii) quan la indisponibilitat superi 72 hores consecutives, a rescindir la Subscripció amb reemborsament prorratejat.

9.5. Responsabilitat davant de Consumidors. Per a Consumidors, la responsabilitat del Prestador es regeix per les normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència habitual del Consumidor. Cap de les limitacions o exclusions d'aquesta secció s'aplica en la mesura que entri en conflicte amb normes imperatives de protecció del consumidor. Les disposicions sobre la garantia legal de conformitat d'acord amb el Reial Decret-Llei 7/2021 (transposició de la Directiva (UE) 2019/770) són plenament aplicables.

9.6. El Client mantindrà indemne el Prestador davant de reclamacions de tercers derivades de (a) Dades del Client carregades o tractades il·lícitament, (b) l'incompliment pel Client de la secció 6.2, o (c) el tractament pel Client de dades personals d'Usuaris finals en violació de la legislació aplicable.

10.1. El Prestador tracta les dades personals dels representants del Client i dels usuaris individuals com a responsable del tractament, d'acord amb la Política de Privacitat.

10.2. Quan el Client utilitza els Serveis per tractar dades personals d'Usuaris finals, el Client és el responsable del tractament i el Prestador és l'encarregat del tractament. Les condicions d'aquest tractament es regeixen per l'Acord de Tractament de Dades adjunt com a Annex 1. En acceptar el present Acord, el Client accepta també el DPA.

10.3. El Client garanteix que disposa de totes les bases jurídiques necessàries d'acord amb el RGPD i la legislació nacional aplicable per carregar dades personals d'Usuaris finals als Serveis i instruir el Prestador a tractar-les per als fins dels Serveis.

11.1. Certes funcions dels Serveis utilitzen intel·ligència artificial per assistir el Client — en particular la funció de reconeixement de rider per IA, suggeriments automatitzats i similars. Aquestes funcions d'IA són sistemes d'IA de risc limitat en el sentit del Reglament (UE) 2024/1689 (Reglament d'IA); el Prestador informa els Clients sobre l'ús d'IA d'acord amb l'article 50 d'aquest Reglament.

11.2. El resultat de les funcions d'IA es proporciona al Client per a la seva revisió i no constitueix una decisió automatitzada que produeixi efectes jurídics o afecti significativament els interessats en el sentit de l'article 22 RGPD. El Client continua sent responsable de verificar i utilitzar el resultat.

11.3. El Prestador no utilitza les Dades del Client per entrenar models d'IA de propòsit general de tercers sense una base jurídica adequada. Quan les Dades del Client s'utilitzen per millorar les funcions d'IA pròpies del Prestador, això es fa sobre dades anonimitzades o agregades, o d'acord amb les instruccions del Client com a responsable del tractament.

12.1. L'Acord entra en vigor quan el Client registra un Compte i roman en vigor mentre existeixi el Compte.

12.2. El Client pot rescindir l'Acord en qualsevol moment utilitzant el procediment de cancel·lació descrit a la secció 4.6 o escrivint a hello@golova.ai. La rescissió té efecte al final del període de facturació en curs, llevat que el Client tingui dret a una rescissió immediata (seccions 4.8, 7.2 o 14).

12.3. El Prestador pot rescindir l'Acord amb un preavís de trenta (30) dies per qualsevol motiu, i amb efecte immediat si el Client incompleix substancialment el present Acord i l'incompliment és insanable o el Client no el subsana en el termini de trenta (30) dies després del requeriment per escrit.

12.4. Després de la rescissió, l'accés del Client als Serveis acaba. El Prestador concedeix al Client un termini de trenta (30) dies per exportar les Dades del Client. Transcorregut aquest termini, les Dades del Client s'eliminen dels sistemes actius en un termini addicional de trenta (30) dies. Les còpies de seguretat es purguen segons el cicle estàndard de rotació.

13.1. Les notificacions relatives al servei (canvis al present Acord, canvis de preu, alertes de seguretat, correus transaccionals, factures) s'envien a l'adreça de correu electrònic registrada del Client. El Client és responsable de mantenir aquesta adreça actualitzada.

13.2. Les comunicacions de màrqueting s'envien únicament quan el Client hagi consentit o quan constitueixin comunicacions a clients existents basades en interès legítim d'acord amb l'article 21.2 LSSI-CE. Cada comunicació de màrqueting conté un enllaç de baixa.

13.3. Les notificacions legals al Prestador s'han d'enviar a hello@golova.ai amb còpia a legal@golova.ai. Les notificacions legals al Client s'envien a l'adreça de correu electrònic registrada.

14.1. Quan el Client sigui Consumidor (secció 2.1), s'apliquen les següents disposicions, addicionalment i amb prevalença sobre les disposicions generals del present Acord en cas de conflicte:

• Dret de desistiment: s'aplica la secció 5.2.
• Informació al consumidor: la informació precontractual exigida per l'article 6 de la Directiva 2011/83/UE i pels articles 97 a 99 del TRLGDCU es proporciona a través de la interfície de registre i la descripció del Pla de Servei.
• Procediment de cancel·lació: el procediment electrònic simple de cancel·lació descrit a la secció 4.6 està disponible per als Consumidors, inclús quan les normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència del Consumidor exigeixin que aquest procediment sigui accessible sense inici de sessió previ i dins d'un nombre limitat de clics.
• Haftung: s'aplica la secció 9.5; cap limitació de la secció 9 s'aplica en la mesura que entri en conflicte amb normes imperatives de protecció del consumidor.
• Drets imperatius del consumidor: no obstant l'elecció de llei i jurisdicció de la secció 15, el Consumidor es beneficia de les normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència habitual del Consumidor (article 6 del Reglament (CE) 593/2008 — Roma I). Aquestes normes s'apliquen automàticament i prevalen sobre qualsevol disposició conflictiva del present Acord.
• Fòrum: no obstant la secció 15, un Consumidor pot exercitar accions davant dels tribunals del seu país de residència habitual (articles 17 a 19 del Reglament (UE) 1215/2012 — Brussel·les Ia).
• Resolució extrajudicial de litigis: la plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Comissió Europea està disponible a https://ec.europa.eu/consumers/odr/. El Prestador no està obligat a, ni es compromet a, participar en cap sistema específic de resolució alternativa de litigis de consum, llevat que ho exigeixi una norma imperativa.

15.1. El present Acord es regeix pel dret espanyol, amb exclusió de les seves normes de conflicte de lleis i de la Convenció de les Nacions Unides sobre els Contractes de Compravenda Internacional de Mercaderies. Les normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència habitual d'un Consumidor no es veuen afectades — vegeu secció 14.

15.2. Qualsevol controvèrsia derivada o relacionada amb el present Acord se sotmet a la jurisdicció exclusiva dels jutjats i tribunals de Barcelona, Espanya — sense perjudici del dret d'un Consumidor a exercitar accions davant dels tribunals del seu país de residència habitual (secció 14).

15.3. Podem modificar el present Acord periòdicament. Les modificacions substancials es notifiquen al Client amb almenys trenta (30) dies d'antelació. Si el Client no està d'acord amb els nous termes, podrà rescindir la Subscripció abans de l'entrada en vigor dels nous termes; l'ús continuat després de la data d'entrada en vigor constitueix acceptació.

15.4. Cap de les parts podrà cedir o transferir el present Acord sense el consentiment previ per escrit de l'altra part, llevat que el Prestador podrà cedir el present Acord a un successor en una fusió, adquisició o reorganització, sempre que el cessionari assumeixi les obligacions del Prestador.

15.5. Si alguna disposició del present Acord es considera invàlida o inaplicable, les altres disposicions seguiran sorgint plens efectes.

15.6. Quan l'Acord exigeixi “per escrit”, les comunicacions per correu electrònic satisfan aquest requisit.

15.7. La manca d'exercici pel Prestador d'un dret d'acord amb el present Acord en un moment determinat no constitueix una renúncia a aquest dret.

• Golova Europe SL
• CIF: B70717004 — IVA UE: ESB70717004
• Domicili social: Calle l’Hospital, 95, Planta 1, Puerta 2, 08001 Barcelona, Espanya
• Registre Mercantil: Registre Mercantil de Barcelona, Tom 49139, Foli 218, Full B-609178, Inscripció 1a (15.02.2024), EUID ES08005.000701808
• Empresa Emergent (Startup): certificada per ENISA d'acord amb la Llei 28/2022 (data de certificació: 18.02.2026)
• Contacte general: hello@golova.ai
• Contacte legal: legal@golova.ai
• Contacte de protecció de dades: privacy@golova.ai
• Telèfon: +34 672 390 777

Annex 1 — Acord de Tractament de Dades es proporciona com a document separat.