Užklausos

Užklausos yra kreipiniai į Golova palaikymo tarnybą. Per užklausą galite užduoti klausimą, pranešti apie gedimą, pasiūlyti idėją arba pasiteirauti apie balansą ir dokumentus. Visas pokalbis dėl vienos užklausos saugomas vienoje vietoje.

Kur rasti užklausas

Atidarykite skyrių su piktograma „Užklausos" viršutinėje juostoje dešinėje. Jei ant piktogramos matomas skaičius, jūsų užklausose yra naujų atsakymų.

Pirmiausia – žinių bazė

Šalia mygtuko „Sukurti" yra mygtukas „Žinių bazė". Jis atidaro Golova pagalbą naujame skirtuke. Prieš rašydami palaikymo tarnybai, ieškokite atsakymo ten: daugelis klausimų jau paaiškinti žingsnis po žingsnio su ekrano kopijomis.

Pagalbą taip pat galite atidaryti iš bet kurios sistemos vietos: piktograma „Pagalba" viršutinėje juostoje → „Žinių bazė".

Kaip sukurti užklausą

1. Spustelėkite „Sukurti".

2. Lauke „Tema" pasirinkite, apie ką užklausa: „klausimas", „idėja", „balansas", „gedimas", „dokumentų konstruktorius" arba „teisiniai klausimai".

3. Lauke „Projekto numeris" įveskite projekto numerį, jei klausimas susijęs su konkrečiu projektu. Jei ne – įrašykite brūkšnį.

4. Aprašykite situaciją lauke „Žinutės tekstas". Laukas yra privalomas.

5. Jei reikia, pridėkite failą lauke „Ekrano kopija/vaizdo įrašas ir kt.".

6. Spustelėkite „Sukurti".

Kuo tikslesnis aprašymas, tuo greitesnis atsakymas. Rašykite, ką darėte, ko tikėjotės ir kas nutiko. Klaidos ekrano kopija labai padeda.

Užklausų sąrašas

Lentelėje rodomos visos užklausos: „ID", „Pavadinimas", „Kategorija", „Būsena", „Diskusijos", „Sukūrimas", „Autorius" ir „Atnaujinimas". Virš stulpelių yra filtrai, pavyzdžiui, pagal kategoriją ar būseną.

Užklausa turi tris būsenas:

• „vykdoma": užklausa laukia palaikymo tarnybos atsakymo;

• „atsakyta": palaikymo tarnyba atsakė;

• „uždaryta": klausimas išspręstas.

Pokalbis ir uždarymas

Spustelėkite užklausos eilutę, kad atidarytumėte pokalbį. Norėdami atsakyti palaikymo tarnybai, įveskite tekstą lauke „Palikti komentarą" ir spustelėkite „Atsakyti".

Prie atsakymo galite pridėti failą: ekrano kopiją, vaizdo įrašą arba dokumentą. Pasirinkite jį failo mygtuku po lauku „Komentaro tekstas" ir spustelėkite „Atsakyti". Pokalbyje jūsų žinutės pažymėtos „Jūs rašėte", palaikymo tarnybos atsakymai – „Golova rašė". Pridėtas failas atidaromas per nuorodą po žinute.

Kai klausimas išspręstas, spustelėkite „Klausimas išspręstas." dešinėje nuo būsenos. Užklausa gauna būseną „uždaryta".

Kas mato užklausas

Prieiga prie užklausų nustatoma darbuotojo prieigos šablone: skirtukas „Sistema", eilutė „Užklausos".

• „pilna prieiga": darbuotojas mato visas įmonės užklausas;

• „tik mano": tik paties sukurtas užklausas;

• „slėpti": skyrius paslėptas.

Daugiau apie šablonus: Naujo šablono kūrimas.