Pieteikumi
Biļetes ir pieprasījumi Golova atbalsta dienestam. Ar biļetes palīdzību varat uzdot jautājumu, ziņot par darbības traucējumu, ierosināt ideju vai jautāt par bilanci un dokumentiem. Visa saruna par pieprasījumu tiek glabāta vienā vietā.
Kur atrodas biļetes
Atveriet sadaļu ar ikonu "Biļetes" augšējā joslā pa labi. Ja uz ikonas redzams skaitlis, jūsu biļetēs ir jaunas atbildes.
Vispirms zināšanu bāze
Blakus pogai "Izveidot" atrodas poga "Zināšanu bāze". Tā atver Golova palīdzību jaunā cilnē. Pirms rakstāt atbalsta dienestam, meklējiet atbildi tur: daudzi jautājumi jau ir izskaidroti soli pa solim ar ekrānuzņēmumiem.
Palīdzību var atvērt arī no jebkuras sistēmas vietas: ikona "Palīdzība" augšējā joslā → "Zināšanu bāze".
Kā izveidot biļeti
Noklikšķiniet uz "Izveidot".
Laukā "Tēma" izvēlieties, par ko ir pieprasījums: "jautājums", "ideja", "bilance", "darbības traucējums", "dokumentu konstruktors" vai "juridiskie jautājumi".
Laukā "Projekta numurs" ievadiet projekta numuru, ja jautājums attiecas uz konkrētu projektu. Ja ne — ievadiet defisi.
Laukā "Ziņojuma teksts" aprakstiet situāciju. Lauks ir obligāts.
Ja nepieciešams, pievienojiet failu laukā "Ekrānuzņēmums/video u.c.".
Noklikšķiniet uz "Izveidot".
Jo precīzāks apraksts, jo ātrāka atbilde. Rakstiet, ko darījāt, ko gaidījāt redzēt un kas notika. Kļūdas ekrānuzņēmums ļoti palīdz.
Biļešu saraksts
Tabulā redzami visi pieprasījumi: "ID", "Nosaukums", "Kategorija", "Statuss", "Diskusijas", "Izveidošana", "Autors" un "Atjauninājums". Virs kolonnām atrodas filtri, piemēram, pēc kategorijas vai statusa.
Biļetei ir trīs statusi:
"izskatīšanā": pieprasījums gaida atbildi no atbalsta dienesta;
"atbildēts": atbalsta dienests ir atbildējis;
"slēgts": jautājums ir atrisināts.
Saruna un slēgšana
Noklikšķiniet uz biļetes rindas, lai atvērtu sarunu. Lai atbildētu atbalsta dienestam, ierakstiet tekstu laukā "Atstāt komentāru" un noklikšķiniet uz "Atbildēt".
Atbildei var pievienot failu: ekrānuzņēmumu, video vai dokumentu. Izvēlieties to ar faila pogu zem lauka "Komentāra teksts" un noklikšķiniet uz "Atbildēt". Sarunā jūsu ziņojumi atzīmēti "Jūs rakstījāt", atbalsta dienesta atbildes — "Golova rakstīja". Pievienotais fails atveras ar saiti zem ziņojuma.
Kad jautājums ir atrisināts, noklikšķiniet uz "Jautājums ir atrisināts." pa labi no statusa. Biļete iegūst statusu "slēgts".
Kas redz biļetes
Piekļuve biļetēm tiek iestatīta darbinieka piekļuves veidnē: cilne "Sistēma", rinda "Biļetes".
"pilna piekļuve": darbinieks redz visas uzņēmuma biļetes;
"tikai manējās": tikai tās biļetes, ko viņš pats izveidojis;
"slēpt": sadaļa ir paslēpta.
Vairāk par veidnēm: Jaunas veidnes izveide.